Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, uniquement pour les produits non personnalisés.

❌ Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Un produit est considéré comme personnalisé dès lors qu’une demande spécifique a été effectuée (initiales, prénom, texte, couleur, option sur mesure, etc.).

 

Conditions de retour (produits non personnalisés)

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être neuf, non utilisé

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration

Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.

Modalités de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par email à :
📧 esprit.couture@outlook.com

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Esprit Couture.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.

Dans ce cas, une solution adaptée vous sera proposée (échange, réparation ou remboursement).

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à :
📧 esprit.couture@outlook.com